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Classement des sites e-commerce : Motoblouz désigné meilleur site moto
1er site de pièces détachées et accessoires auto-moto du classement Capital
600 sites classés à travers 79 catégories par le magazine
Le e-commerce représente aujourd'hui 103,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en France, dont environ 45 milliards pour les produits. De quoi faire un classement des sites e-commerce français par le magazine Capital.
Après avoir été élu service client de l'année à plusieurs reprises, le site de vente en ligne Motoblouz vient de s'illustrer de nouveau en recevant un trophée décerné par le magazine Capital.
Habitué à proposer des classements, le magasin économique propose depuis maintenant 4 ans de classer les sites de e-commerce en fonction d'une multitude de critères et par secteur d'activité. Réalisé en partenariat avec l'institut Statista, le classement repose sur un premier tri en fonction des audiences.
Les sites retenus sont ensuite testés selon 53 critères comme l'ergonomie, la sécurité des paiements, les modes de livraison ou le SAV, mais aussi évalués par 3.000 acheteurs. Le cumul des différents critères permet l'attribution d'une note sur 10 et l'établissement du classement final de 600 sites à travers 79 catégories.
Dans la catégorie très représentée des sites de pièces détachées et d'accessoires auto-moto, avec 20 concurrents retenus, c'est donc Motoblouz qui termine à la première place avec une note de 8,2, devant Oscaro et Dafy tous deux à 7,9.
Plus généralement, Motoblouz s'en sort très bien puisque seuls La Botte et Spartoo ont obtenu une meilleure note (8,3) dans le secteur de l'habillement.
L'entreprise créée en 2004 à Carvin par Thomas Thumerelle et David Thiry a ici profité de sa progression sur les critères confiance et sécurité, paiement, achat et livraisons ainsi que performances techniques pour se hisser au sommet du classement.
Commentaires
Motoblouz, effectivement, ils sont réactifs. Vécu avec un pantalon dont le descriptif est erroné (mention «pas d'emplacement pour protection de hanches prévu» alors que, ben si, il y a les pochettes) où j'ai pu bénéficier des remises de la première commande pour les rajouter.
07-06-2021 11:22Par contre, les prix, c'est selon le sens du vent.
Un truc que je n'ai pas apprécié: leur actuelle opération 10¤ offert. Sur le papier, chouette, sympa, je vais en profiter!
Je retourne sur l'onglet de la sacoche de réservoir qui m'intéresse, recharge la page, et… miracle, le prix a augmenté de 10¤!
Donc… attention avec eux. Autant ils peuvent avoir de très bons prix, notamment avec les divers partenariats (AMDM, FNAC, …) autant parfois ils ont des pratiques commerciales des plus douteuses. Eux aussi hélas.
Entièrement d'accord sur le fait que les prix ne soient pas toujours les moins chers sur le web. Le service relation-client est très réactif avec pour ambition de solutionner les problèmes quand il y en a. Malheureusement il y en a mais c'est le risque des achats par correspondance. Il faut prendre le temps de regarder, choisir et comparer avant de commander. Après c'est la loterie, trop souvent à mon goût il faut retourner pour échange ou remboursement des articles.
07-06-2021 12:27Concernant les prix, clairement il ne sont que rarement les plus compétitifs. Cependant on peut s'y retrouver.
07-06-2021 16:36Par exemple, à l'occasion de l'achat d'une blouson cuir, j'ai contacté le service client via leur chat en expliquant que j'ai trouvé moins cher ailleurs en leur donnant le lien, en deux temps trois mouvements, ils s'étaient alignés sur le prix de leur concurrent.
Ca ne marchera peut être pas à tout les coups, mais sur ce coup là, bon point pour eux.
J'utilise souvent Motoblouz. Sont rapides, fiables, et puis bon, c'est un peu comme Amazon, on trouve ce qu'on veut.
07-06-2021 17:51Motoblouz, connait pas. Pour un site en ligne, les prix sont trop élevés.
08-06-2021 09:02Je partage une expérience malheureuse avec le site FC moto... Comment dire tout en restant poli !!! Ils se foutent de la tête des clients. Des prix affichés super attractifs avec de grosses promo, mais quand vous commandez, ça n'arrive jamais. Par contre, ils ont bien encaissé votre virement. De multiples relances, des réponses bateau et au bout d'un mois, toujours rien... Ils ont fini par me dire que le blouson cuir n'était pas dispo en fin de compte !!!! Ils ont fini par me rembourser. Le blouson réapparaît dispo 1 semaine après, je re commande.... Et même histoire à dormir debout. Je me suis fait rembourser et bye bye FC moto
J'ai découvert un autre site : Louis moto. Parfait : 45% de remise sur un cuir Alpinestars, livraison rapide. Nickel
Conclusion : les bandits de grand chemin sont nombreux, les sites honnêtes beaucoup moins. Gaffe.....
Il aurait été bien d'avoir une liste des 10 ou 15 premiers, pour se faire une idée quant à ceux qu'il faut fuir et ceux de confiance.....
08-06-2021 09:06Louis-moto, anciennement louis.de je suis client depuis plus de 10 ans.
La différence? le .DE
Désolé mais… j'en ai vraiment marre que de trop nombreux e-commerces français soient de vrais co***rds. J'ai même participé à une action groupée contre la FNAC (et mon injonction de faire a réussi, comme quoi j'étais bel et bien dans mon bon droit) car ils sont nombreux à se moquer éperdument de nous, clients, et surtout des textes de loi régissant le commerce en général.
Et dès qu'on regarde ailleurs, la considération des clients est souvent tout autre.
Dans le monde moto, comme je l'écrivais avant, je suis un peu partagé. Dans le monde auto, c'est vraiment à géométrie variable (commande très récente Oscaro avec des prix canons et des délais de livraison plus courts que prévu… et cela a suivi une commande annulée yakarouler, qui eux, se permettent de mettre des prix assez incroyables sur leur site, et qui ensuite envoient un mail annonçant qu'ils substituent des plaquettes Brembo par leur noname: ben voyonnsssss foutez-vous de ma gueule tiens en me disant que c'est pareil
(contre exemple: j'ai testé professionnellement des boutiques photo, et en France, on est très très bien servi)
Louis est désormais une chaine de magasins physiques. Ça se voit moins maintenant, mais à l'époque, c'était assez rigolo, on voyait que c'était le «3 redoutes» (© les Vamps) du baroudeur à moto: c'était la première fois que je feuilletais un catalogue moto hyper dense et qui vend également des toiles de tente, du matos de bivouac - réchauds inclus - etc…
Je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Ça fait un moment qu'ils ne l'ont pas fait, mais avant, il y avait régulièrement des codes promo du style 50¤ offert dès 250¤ d'achat (pour compenser les frais de port, de toute façon, il vaut mieux grouper les commandes) 08-06-2021 09:53
J'ai "pratiqué" les deux enseignes, la française et l'allemande. Chez Louis.de j'ai été, avec les potos, un fidèle client. Comme partout de bonnes affaires à réaliser, il faut regarder et se renseigner. Le sérieux du site a pris une grande claque depuis l'arrivée des "ricains". Les colis sont de mauvaise qualité et la "chourre" très facile pour des livreurs peu scrupuleux. Bien faire attention et vérifier l'état du colis sinon là aussi galère assurée pour se faire rembourser. C'est regrettable mais l'enseigne allemande a perdu notre considération et puis si gros litige en perspective c'est les tribunaux allemands qui jugent. Avec l'enseigne française c'est plus simple et rapide pour s'entendre.
08-06-2021 11:35Ah? Ça date de quand?
08-06-2021 12:23Bah,
09-06-2021 12:14je ne trouve pas que motoblouz soit la meilleure adresse pour de la pièce, il existe des sites plus spécialisés pour cela.
Par contre, pour tout ce qui est équipement, me concernant, aucun souci.
C'est un avis perso,
et pas parce que j'habite juste à coté, hein !
;=)
Pirou
Bonjour, Motoblouz j'y suis venu après une très mauvaise expérience chez leurs concurrent Motocard.
04-10-2021 15:31Motoblouz n'avait pas les bottes ALPINESTARS modèle SUPERVICTORY successeur du modèle VICTORY que j'avais aux pieds il y a 40 ans.
En plus, leurs prix promo est de 254¤ soit 46¤ en-dessous du prix conseillé et pratiqué par Motoblouz, et ceci seulement sur commande.
Donc, je reçois les bottes commandées chez Motocard avec une taille supérieur, mais catastrophe, impossible de les enfiler, ça coince au niveau de la cheville.
Je me résous à demander un retour pour un AVOIR car j'ai choisi un autre modèle de la même marque qui coûte 100¤ plus cher que je compte acheter plus tard.
Motocard me dit OK, mais ça vous coûtera 15¤ de frais !
Quoi 15¤ pour garder mon argent ?
Et, accessoirement vous aller le placer pour qu'il vous rapporte.
Pas question répondis-je !
Je vous les renvoies pour un remboursement puisque je ne peux pas les mettre.
Réponse : D'accord mais ça vous coûtera 35¤ de frais de port par UPS !
Là c'était trop !
Je leurs ai dit que vu leurs politique commerciale INNACCEPTABLE, dorénavant je les place dans ma BLACKLIST des boutiques en ligne.
35¤ sont les seuls Euros qu'ils auront de moi, pour la première et la dernière fois !
Ils n'auront plus un ¤ de plus sur mon budget prévisionnel de 4000¤ d'équipements personnels et d'anti-vols car je reviens à la pratique de la moto après 40 ans d'arrêt.
En effet, contrairement à mes 20 ans, je m'équipe d'abord de la tête aux pieds en passants par les mains, avec plusieurs tenues complètes pour les 3 saisons de l'année, puis après seulement j'achèterais la moto.
Je vais donc chez Motoblouz et je prends un jean moto DXR en T:3XL, qui s'avère être trop grand, retour GRATUIT et commande de 2 jeans en T:XL ET en T:2XL !
Finalement la T:XL me convient et je renvoie GRATUITEMENT la T: 2XL pour remboursement.
Aucun problème, je suis remboursé dans les délais contractuels.
Dans la foulée, je commande une paire de bottes ALPINESTARS TOUCAN et un blouson en cuir DXR dont je fais le premier essayage mi-septembre, un bouton pression du poignet casse tout de suite.
Appel au SAV, demande et procédures avec notamment 4 photos du problème, 1 jour après acceptation de ma demande mais ils m'enjoignent de renvoyer le blouson alors que j'avais demandé seulement l'envoie de boutons de rechange.
Je trouve celà absurde et néfaste, donc je les contacte et ils conviennent avec moi que ma demande première est plus profitable à tous points de vues aux deux parties et notamment in fine pour la planète également.
Quatre jours après je les rappelle car je ne vois rien arriver.
Déception, ils me disent être en rupture de pièces de rechange, et m'offre en compensation un bon d'achat de 15¤ sur de futurs achats.
J'accepte et j'attends les prochaines soldes pour acquérir un casque intégrale haut de gamme en carbone aux meilleurs prix.
@ducatevo ... Bonjour,
06-10-2021 11:48Louis Moto German à ne pas confondre avec Louis (Canada) honorable accessoiriste motos.
Louis Moto German que j'ai fui sur les conseils donnés par les victimes, j'ai été épouvanté par les avis récents parus dans TRUSTED, dont un SAV lamentable de mauvaise foi, pourtant j'avais sélectionné des dizaines d'articles à acheter potentiellement chez eux vu leurs prix super compétitifs, dont mon premier achat devait être le Kit de graissage-automatique de chaîne SCOOTOILER Micro V-SYSTEM pour 100¤, une EXCLUSIVITÉE LOUIS MOTO, la version moitié moins grosse du réservoir d'huile de la Version Standard vendue elle pour 140¤.
Maintenant, j'ai blacklisté cette boutique étrangère avec la sensation que le petit retraité que je suis vient d'échapper à un piège kafkaïen.
Je contacte donc directement le site SCOOTOILER U.K. qui me répond, désolé mais vous devez nous commander un petit réservoir EN PLUS du Kit Standard soit 140¤ + 105¤ + les f.d.p en sus, sans compter divers taxes possibles depuis le Brexit !
Et, ils me conseillent carrément d'acheter chez Louis Moto German.
GLOUPS DAMNED !!!
Çà, si ce n'est pas un refus de vente, poli mais caractérisé !
Résultat, j'ai eu la bonne idée d'aller voir sur AMAZON où je trouve le dernier exemplaire à vendre du Micro Kit pour 57,60¤ ! et qui plus est, il est expédié depuis U.K. SCOOTOILER !!!
Je n'ai pas manqué de remercier le staff de SCOOTOILER U.K. par retour de courriels pour "leurs conseil amical" AH AH AH ...
Je n'ai pas eu de réponse ... MDR !
Alors : Vive MOTOBLOUZ et peut-être aussi Vive IXTEM dans un futur proche, des boutiques en ligne bien de chez nous et ça change TOUT !
En ce qui me concerne, Motoblouz sont les meilleurs.
06-10-2021 17:38C'est rapide, sont faciles à joindre et sympas, et tout est clair.
Pour tout ce qui est équipement s'entend, le reste se trouve mieux sur des sites spécialisés en effet.
Et c'est français, ça compte quoi qu'on en dise.
Et les emballages sont sérieux. Enfin, normaux quoi.
Pas la même chose pour Louis qui font faire des cartons par des aveugles. Et pour leurs livraison, DHL me surprend en étant systématiquement très très mauvais.
Mais où sont donc les vraies boutiques où que tu peux essayer en vrai ... ??
06-10-2021 19:24A entendre et lire les nombreux mécontents ou sceptiques, entre les aléas de la communication, le transport, les erreurs et retours, les galères pour se faire comprendre et rembourser ... est-ce que les consommateurs y ont gagné grand chose ?
Et les foutages de gueule, ça craint nan ...? J'vois bien que c'est pas général, m'enfin si c'est toi qui tire le gros lot à c'te loterie, c'est ballot !
Se faire livrer à domicile donne l'illusion du gain de temps, m'enfin si tu en perds ensuite un max en réclamation et attente, est-ce qu'il y a vraiment du gain ? Trainer en boutique spécialisée le samedi AM, ç'est pô plus sympa ?
L'illusion du grand choix te fait une belle jambe quand tu reçois une paire de botte dans laquelle tu rentres pô ...
je passe mon tour ...
Je viens justement de recevoir une commande de Louis via DHL : emballage tout à fait normal et le livreur m'appelle alors que je suis au taf : je lui indique où déposer le colis dans ma propriété.Il m'a juste demandé de lui envoyer par SMS un message précisant que je le déchargeais de toute responsabilité quant à un vol éventuel.
Bref, expérience tout à fait convaincante de ma part. 06-10-2021 22:10
Ben pour moi, c'était deux fois DHL. Et les deux fois j'étais chez moi, j'ai vu de mes yeux le livreur coller dans ma boite aux lettres le petit papier qui dit que puisque je ne suis pas là, il me faudra récupérer mon colis chez eux dès que possible...
07-10-2021 09:55Ni sonné ni frappé à la porte. Des champions DHL.
Et même à leur "dépôt", un grand jeu de patience pour récupérer le colis.
Donc Motoblouz parce qu'ils sont bons et français, sinon non merci.
Parce que Cajo a quand même raison, le mieux est d'aller dans une vraie boutique.
Surtout pour des fringues, le mieux c'est d'essayer sur place.
Et vous je ne sais pas mais le plus souvent j'ai une remise une fois devant la caisse.
Ca compte l'humain.
Mais... le mal est en partie déjà fait : Ces magasins n'ont que très peu de stock sur place, peu de choix.
La concurrence du net est déjà passée, le motard moyen préfère acheter sur le net, moins cher, plus facile, et tout ça.
Sans parler de ceux qui essayent en boutique et vont illico acheter leur truc sur le net moins cher. Pas très réglo mais l'époque veut ça apparemment.
Ben quoi?!
Sérieux, tu croyais que «l’édition Louis.de» c’était juste une étiquette sur la boite pour faire chuter son prix de environ 35%?!
Est-ce que tu as au moins pris le temps de lire le descriptif?
Et les commentaires si besoin?
Et en cas de doute, les as-tu contacté avant achat?
C’est complètement dingue, ça, de parler de «piège kafkaïen» alors que la faute t’est imputable.
J’ai acheté très récemment un Cardo Scala Packtalk Bold Louis Edition: en cumulant avec un bon de 50¤, il m’est revenu à 130¤ (donc prix affiché: 179¤). Actuellement il est à 220¤, alors que le site vend également le Packtalk Bold «classique» à 285¤. Qui, à part toi visiblement, peut penser que ce sont strictement les mêmes produits, avec les mêmes fonctionnalités?!?!
En l’occurrence, il y a 2 différences: les écouteurs HD (excellents) remplacent le kit JBL désormais de série, et Cardo a viré la reconnaissance vocale «VOX».
Bref, il faudrait que tu fasses davantage attention à ce que tu achètes en ligne
Le cancer français de la VPC: les mecs à qui on a attribué l’étiquette «livreur».
Je compatis: en IDF, à Argenteuil, j’ai vécu des trucs inimaginables au sens propre du terme. Les seuls livreurs franchement de très grande classe, c’était ceux de Amazon: très rares galères, par contre, très serviables.
TOUS les autres: catastrophiques, avec mention spéciale (au point que je renonçais à commander via des sites qui passaient par eux) à colis-privé (les pires de tous, même encore aujourd’hui je m’en méfie comme de la COVID), Chronopost, et DPD. Ah ce trio m’ont chacun fait péter un câble avec leurs «prestataires indépendants», avec des colis qui s’offrent des allers retours en Europe… quand ils repartent…
Mention aussi à GLS (dit «Gros Lourds de Service») avec leur logistique totalement farfelue, et les camionnettes dont les morceaux tiennent avec du scotch d’emballage (véridique! J’ai dû aller à leur dépôt de Gennevilliers, le parking fait peur, cela relativise d’un coup les soit-disant contraintes du contrôle technique)
Edit: pour DHL, tu as du bol de pouvoir aller à leur dépôt: j’ai bossé DEVANT leur site de Gennevilliers: interdit d’y aller, il fallait aller à l’autre bout du département en cas d’échec de livraison. 07-10-2021 10:15
@inextenza ...
10-10-2021 13:31Grand bien te fasse ... va donc PLUTÔT lire les témoignages des clients de leurs expériences d'achats chez LOUIS.de sur TRUSTED, c'est pour le moins édifiants.
Sache bien "Monsieur le donneur de leçons", que depuis que je suis à la retraite avec une pension égale à 50¤ de plus que le minimum légal avec le Taux Plein Sécu, un départ à l'âge légal de 62 ans et PLUS que le nécessaire de tous mes trimestres de cotisations obligatoires (j'avais commencé à travailler à 16 ans), chaque mois j'épargne au maximum (400¤) pour un budget moto total prévisionnel de 15000¤.
Dont peu ou prou 4000¤/4500¤ pour les équipements pilote (avec 3 tenues complètes pour les 3 saisons principaux dans l'année + pluies) + 2 ans d'assurance tous risques+vol et pour des antivols mécaniques qui totalisent à eux seuls + de 800¤ !
Peut-être aussi en plus, un airbag pour avoir une chance de rester en vie à profiter de ma retraite s'il devait survenir un choc violent ou pire avec une projection à 30 mètres avec une réception forcément douloureuse.
Je n'ai DONC pas 100¤ à perdre chez des "escrocs" et j'espère que celà ne m'arrivera JAMAIS.
Hélas, une SEULE TRÈS mauvaise expérience d'achat chez MOTOCARD Espagne !
BLACKLISTÉE définitivement depuis, avec 30¤ de perte ! DAMNED !
Alors, VIVE les boutiques en ligne Françaises sises en France comme MOTOBLOUZ et IXTEM !
Leurs EXCELLENTES réputations sont méritées !
La passion de la moto est une vieille histoire chez moi, j'ai obtenu le Permis A en 1977, 1 ans avant le Permis B, pour commencer sur une 125 Suzuki Twin (2 temps)puis une 850 Guzzi Le Mans, et enfin sur LE Gros Mono 500 XT Yamaha préparée moteur et partie-cycle type Paris-Dakar.
J'avais arrêté la moto en 1983 car il n'y a pas que la moto dans la vie.
A tous les vrais tarmos qui savent respecter les autres, Peace and Ride Safe.