Problème assurance-gravage : aucun remboursement après vol

Bonjour,

J'ai acheté un scooter neuf fin novembre 2008, je l'ai fait assurer dans ma compagnie d'assurance le jour même par téléphone. Le scooter est donc assuré contre le vol. J'ai donc reçu le jour même aussi par fax une carte verte provisoire barrée allant jusqu'au 26/12/08.

Je me suis fait volé mon sccoter ce week end !!!!(Je suis verte de rage)!!!!
J'ai fais le déclaration au commissariat ce midi et là je viens d'appeler mon assurance qui me dis que mon scooter est bien assuré contre le vol, mais uniquement si je fourni un certificat de gravage (???)... chose que je n'ai pas faite car je ne savais pas.
L'assurance me dit que "si" cela était écrit sur mon contrat... mais je n'ai jamais reçu mon contrat ! (problème de poste ???).
La Macif stipule que les contrats sont envoyés en courrier normal et que je n'avais pas à le signer et à leur retourner, que c'est juste un envoi normal et que c'est leur procedure habituelle !!!
De plus, à aucun moment un "certificat de gravage " ne m'a été demandé par eux pour valider mon assurance contre le vol.
Que dois je faire ? Ai je un recours ?
Est ce légal de leur part ?
Merci d'avance de votre réponse.

Obligatoire?, non, mais si tu te fais voler l'engin comme c'est ton cas, ils te ponctionnent environ 30% sur le remboursement par rapport au prix argus.

Demande deja une copie de ton contrat, pour voir s'il y est question de gravage, non ?

il y aura une franchise supérieure appliquée.
mais elle sera plafonnée. les CGV en ligne doivent donner la valeur.

Merci de vos retours, mais effectivement à l'agence de la Macif, ils m'ont montré la copie du contrat qu'ils m'avaient soi-disant envoyé et effectievement il est noté dessus qu'il faut un gravage de mon 2 roues !!!
Le fait est que je n'ai pas reçu ce contrat !!!

Ils disent ne rien devoir me rembourser du tout car le scooter n'était pas gravé ! Il n'est même pas question de franchise surtaxé, ni réduction de remboursement, ni rien d'autre !!! C'est zéro remboursement : point barre !!!! disent ils !!!

Tu peux déja leur montrer ce thread dans lequel j'indique que je saurai me rappeler la façon dont ils traitent leurs souscripteurs quand je chercherai une assurance. Et je ne pense pas être le seul...

vibeontheflex a écrit:

à l'agence de la
> Macif, ils m'ont montré la copie du contrat qu'ils m'avaient
> soi-disant envoyé et effectievement il est noté dessus qu'il
> faut un gravage de mon 2 roues !!!
> Le fait est que je n'ai pas reçu ce contrat !!!

Peut etre pas recu, mais si tu l'as signé, t'es censée l'avoir lu, et je crains que ca ne leur suffise pour t'envoyer paître

Au pire, tu peux aussi leur rappeler qui ne t'ont pas demandé ( par un rappel de courrier de leur part ) de leur envoyer ce fameux certificat de gravage, donc dans un sens, ils ont ommis de te signifier que tu n'étais toujours pas assurée contre le vol.

Maigre consolation, il serait logique qu'ils te remboursent la part de cotisation concernant la partie vol.

Et si tu n'as pas reçu ce contrat, tu ne l'as pas signée non plus et renvoyé? Y a quand même des manquements de la part de l'assureur, là, à faire le "mort" judicieusement.

Il te dise ne pas le renvoyer, comment etre sur de l'avoir reçu alors ?

(Du coup, ca fait poser d'autres questions ca, y a t'il un expert ? )

Effectivement, à la Macif il n'est pas demander de signer et de retourner le contrat qu'ils t'envoient !!! Donc ils n'ont aucunes preuves que je l'ai lu, je suis d'accord, mais ils s'en fichent : "Eux, me l'ont envoyés, c'est ce qui comptent, disent ils !".
De plus, il aurait fallu que je grave mon scooter, mais à aucun moment ils me demandent ce certificat de gravage, c'est au souscripteur de "se responsabiliser" m'ont ils répondu !!!
DES VRAIS ARNAQUEURS, je vous assurent !!!

2 solutions puisqu'ils s'obstinent :
- prendre un avocat qui leur rappellera leurs obligations légales (en espérant que c'est en ta faveur...)
- contacter une association de consommateur (qui te donnera des conseils et informations fournis par des avocats...)

tu as signé donc tu as approuvé ! je pense pas que tu arrive à leur tenir tete.Et ceux meme avec un avocat .. bonne chance quand meme

Heu, cela me paraît un peu léger de la part de la MACIF mais je ne suis pas spécialiste...

- soit le contrat est envoyé en AR avec accusé de réception au client et cela peut dispenser de le renvoyer signer...
- soit le contrat est à renvoyer parapheR...

Sinon je ne vois pas trop comment la MACIF peut argumenter que tu connaissais cette obligation...

Je pense qu'une association de consommateur ou un spécialiste du forum pourrait être un bon début... ;)

Mais, Vibeontheflex, as-tu oui ou non signer le contrat ?

up

Bonjour,

Peux-tu me dire comment s'est fini cette histoire ?
J'ai le même problème que toi, mais moi, ça commence à peine.

J'ai vraiment besoin de savoir s'il y a quelque chose à faire, ou si c'est peine perdue.
Mon scooter m'a coûté près de 10000 €, et je suis dégouté.

Merci d'avance.

C'est vraiment dommage de na pas savoir le fin mot de l'histoire.
A croire que les conseils donnés ne servent à rien...